蔚来ET5异响迟迟未解决维保订单却显示已完成，售后维修路上撞车又扎胎

　　近日，《5D调查》在黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台发现，有消费者投诉蔚来汽车的售后服务问题。

　　上海的郭女士投诉道，自己2023年11月购入一辆蔚来ET5，开了不到 1w 公里，今年4月份发现车内有异响。服务专员取车回城路上将汽车撞坏，变道全责，但是工作人员并未之一时间主动将事故和损坏情况告知郭女士。

　　4月底，蔚来将车送回，称车的异响问题已经解决，并且已将撞坏部分维修好。但是，郭女士发现之前的异响依然存在。随后，蔚来工作人员上门试车，在过程中又将车胎扎破。因郭女士购车时购买了保险无忧服务，所以进行了免费补胎。

　　郭女士称，时至今日，异响问题依旧没有解决，同时因工作人员所造成的问题不断，但是蔚来并没有对她进行赔偿，并且随后也没有工作人员主动联系她沟通解决问题，还私自将其维保订单改为已完成。

　　另外，郭女士还表示，“用户运营部门打电话给我对外进行人身侮辱，说：你说吧，你要多少积分。”

　　5月16日，郭女士称蔚来工作人员来电，因在社交平台上看见其反映的问题，将进一步沟通，但是未提供解决方案。

　　对此，《5D调查》致电蔚来了解情况， *** 称已记录问题，稍后会有工作人员进行回复。

　　截至发稿，蔚来 *** 暂未回应。